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银行苏州分行营业部服务专员正指导客户使用智能柜台

近日,中国银行苏州分行正式搬迁至苏州工业园区旺墩路128号中银大厦,为提升客户体验,在原有智能化网点建设基础上,试点推出“智能柜台”项目。采取“客户自助、柜员协助”的操作模式,以通俗易懂的操作界面,为个人客户办理从开户、查询、挂失到转账汇款、投资理财等16项非现金业务。

“这大大改善了业务处理时间和客户等候时间,提升了网点的处理效能,提高了客户的满意度。”中国银行苏州分行营业部相关负责人说以综合开户业务为例,客户无需排队等候,无需填写繁杂的单据,直接点击屏幕上的“我要开卡”,插入身份证,现场自助拍照,经服务专员审核通过,即可选择卡片品种,并自主开通网上银行、手机银行、短信通等服务。以前在柜面上处理综合开户业务加电子银行注册交易至少需要10分钟,现在客户通过智能柜台只需要3分钟,缩短了7分钟。

对此,中国银行苏州分行营业部负责人表示,从中国银行苏州分行最大的智能旗舰店到如今的“智能柜台”项目试点单位,乔迁后营业环境焕然一新的同时也赋予了网点更为卓越的服务品质。在全新的中行苏州分行营业部,客户不仅可以体验最新的智能设备,还可以享受多达32种外国货币的柜台兑换服务及全方位的个人或公司金融业务。(朱文洁 吴乡)

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